職種ごとにできること ／ 社内の相談窓口
「これ、誰に聞けばいい？」をなくす。社内の決まりと手順を、いつでも案内。
社内の相談窓口のAI社員は、社員からの質問に、社内のルールブックや手順書を探して答えます。申請のやり方はどこで何を書くかまで、パソコンの困りごとは確かめる順番に切り分けて。
仕事の流れ
社内の相談窓口のAI社員に任せられる仕事の流れ
1
社内の決まりを、手順書から探して答える
「有給はどう取るの？」「経費はいつまでに出すの？」といった質問に、お預かりしたルールブックや手順書を探して、その人に分かる言葉で答えます。書かれていないことは、誰に確かめればよいかまで案内します。
2
申請のやり方を、どこで何を書くかまで
申請の種類を聞き分けて、どの画面や書類で、どの欄に何を書けばよいかを順番に示します。聞きにくいことを聞きに来る人もいるので、急かさず、責めずに答えます。
3
パソコンの困りごとを切り分ける
「メールが届かない」「印刷できない」といった困りごとを、確かめる順番に分けて一緒に切り分けます。自分で解決できないものは、決めておいた引き継ぎ先へつなぎます。
4
自分でできないことは、申請にして上げる
パスワードの再発行、権限の付与、業者への連絡、備品の購入は、必要なことをまとめた申請まで作って回します。頼まれたことは一覧で管理し、結果まで見届けます。
5
同じ質問が続いたら、手順書にする
何度も聞かれる質問は、手順書の案にまとめて追加を提案します。答えるたびに、社内の手順書が育っていきます。
こう頼めば動きます
スマホのチャットに、ひとこと送るだけ。
- 「有給の申請のやり方を教えて」
- 「交通費の精算はどこで、いつまでに出せばいい？」
- 「パソコンからプリンターに印刷できない」
- 「新しく入る人のアカウントを用意する申請を出して」
- 「よく聞かれる質問を、手順書の案にまとめて」
つなぐもの
社内のルールブック・手順書（Google ドライブなどの置き場所）・社内のチャット（社員が相談する場所）・引き継ぎ先（担当の方・業者）
任せる範囲
教えた仕事は、次から聞かずに最後まで終わらせます。社長の確認が要るのは、お金を払うときだけです。