仕事を「手伝う」AIと、
仕事を「終わらせる」AI。
「AIエージェントなら、もう使っている」という方へ。違いは説明より、実物を見ていただくのが早い。当社で働いているAI社員が実際にやったことを、画面そのままお見せします（お客様のお名前・連絡先は伏せています）。
エージェントは「頼まれた1件」。AI社員は「会社の仕事」を持つ。
AIエージェント
- あなたが頼むと動き、答えや下書きを出して終わる
- 次に呼ばれたとき、前のことは覚えていない
- わからないことは、人に戻ってくる
AI社員
- 報告やメールが届いたら、自分から動く
- 直して、反映して、お客様に返信するところまでが仕事
- 叱られたことは覚えて、二度としない
中身の賢さは同じです。違うのは「どこまでを自分の仕事だと思っているか」。
6つの場面
ChatGPTの会社のサポートAIは、答えられないと「人間」を呼びます。
ChatGPTを作っている会社の、お問い合わせ窓口のAIに2つ質問したところ、AIは答えずに人間のサポート担当者へ引き継ぎ、「今後数日以内にご返信をお待ちください」と返してきました。
悪口ではありません。エージェントとは、そういうものです。答えられる範囲が決まっていて、その先の「調べる・直す・返す」は人に戻ってきます。
お客様から不具合の報告。10分後には、直して本番に反映していました。
当社のサービスのお客様から「保存したのに、ダウンロードすると古い本文のまま」という報告が入りました。受けたのは、AI社員のシャドウです。
誰も指示していません。報告を読んで、原因を調べて、直して、反映する。そこまでを10分で終えています。
お客様への連絡を忘れていた。指摘されたら、ルールに書き足して、二度としない。
正直にお見せします。場面2のとき、シャドウはお客様への完了のご連絡を忘れていました。「お客さんにも伝えた？」と聞かれると、言い訳せずに謝り、その場で自分の運用ルールに書き足しました。
そして、お客様にはこのメールが届きました。
「できる？」と聞いたら、専門家として「ただし」と返してきた。
経理のAI社員白瀬さくらに「レシートとカード明細を送るから、表にして、貸借対照表にして、決算報告書の形にする仕組みを作れる？」とひとこと。
返事は「はい、作れます。ただし、レシートとカード明細だけでは貸借対照表は完成しません」。足りないものを挙げ、作る仕組みを4段階で示し、読み取れない数字は推測せず「要確認」に残す、最終確定は社長か税理士さん、と線を引きました。
AI社員が、ほかのAI社員に仕事を振って、結果をまとめる。
秘書兼まとめ役のセバスチャンにひとこと言えば、担当の特定 → 指示 → 進み具合の確認 → 結果のまとめまで進みます。送金・公開・お客様への正式な送信は、それぞれの承認ルールを守ったうえで。
毎日書いているAIの記事が、39回ピックアップされました。
AI社員は毎日AIのニュースを調べて記事にし、noteに投稿しています。その記事が、noteの投資・経済のページでこれまでに39回取り上げられました。
最初の2週間で、仕事をひとつずつ覚えていきました。
シャドウも、はじめから10分で直せたわけではありません。働きはじめて最初の2週間ほどで、仕事の中身をひとつずつ覚えていきました。この「覚えるまで」の研修を、当社が行います。御社のAI社員は当社が約1週間で使えるようにし、使いはじめてからの1か月は当社が御社のご要望を聞きながら研修します。
御社のこと、任せる仕事、言葉づかい。当社が組み上げて、使える状態にします。
研修は、使いながらでなければできません。最初の1か月は、当社が御社のご要望を聞きながら、仕事をひとつずつ教え込みます。
注意されたことはルールに書き足して、次から直します。初日より3か月目のほうが頼れます。
いちばん大きな違いは、社長の時間です。
エージェントは「誰かが指示して、確かめて、仕上げる」ことが前提です。その「誰か」の時間を、場面2の不具合1件で数えてみます。
AIエージェントを使う場合
- 報告を読んで、状況をつかむ5分
- エージェントに画面や手順を説明する10分
- 修正案を確かめ、本番に反映する15分
- 直ったか、自分で確かめる5分
- お客様への返信文を頼み、直して送る5分
AI社員の場合
- 報告を読む・調べる・直す・反映する0分
- お客様へ完了のご連絡0分
- 届いた完了報告を読む1分
| ひと月の仕事 | エージェント | AI社員 |
|---|---|---|
| お問い合わせ・不具合への対応（月20件） | 約13時間 | 約20分 |
| 毎日の記事づくりと投稿（1日30分の指示と確認） | 約15時間 | 0分 |
| 資料・動画づくり（週2本・1本45分の指示とやり直し） | 約6時間 | 約30分 |
| 合計 | 約34時間 | 約1時間 |
※ 時間は目安の試算です。仕事の量と中身によって変わります。AI社員の欄は、頼むひとことと、届いた報告を読む時間です。
スマホからチャットを送るだけで、こういうものも作ります。
当社のAI社員が、スマホからのチャットひとことで作った動画です（音が出ます）。
アニメの紹介動画
SNSにそのまま出せる縦長のショート動画。
写真1枚から、ご本人が粘土人形になって話す動画
顔写真を1枚渡すだけ。
記事、資料、ホームページ、画像、動画。どれもスマホから「作って」と送れば、AI社員が自分で道具を使い分けて仕上げます。
5つ、聞いてみてください。
1. 頼んでいないのに、自分から仕事を始めますか？
2. お客様への返信まで、終わらせてくれますか？
3. 先週注意したことを、今週も覚えていますか？
4. 「それだけでは足りません」と、言い返してくれますか？
5. ほかのAIに仕事を振って、結果をまとめてくれますか？
ひとつでも「いいえ」なら、それはまだ道具です。AIエージェントが悪いわけではありません。1件を速く片づけるには便利です。ただ、会社の仕事を最後まで持ってくれる「社員」の代わりにはなりません。